Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 12 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата определяет порядок и условия возврата средств за услуги веб-приложения «OniMetrics» (далее — «Сервис»).

1.2. Сервис предназначен для использования в предпринимательской деятельности. Услуги Сервиса приобретаются для деловых целей, а не для личных (бытовых) нужд.

1.3. Политика разработана в соответствии с: - Гражданским законодательством Республики Казахстан - Публичной офертой Сервиса

1.4. Политика дополняет Публичную оферту Сервиса. В случае противоречий применяется Оферта.

2. Возврат средств

2.1. Возврат производится обязательно:

Причина	Условия	Сумма возврата
Двойное или ошибочное списание	Факт ошибочного списания подтверждён	100% излишне списанной суммы
Полное отсутствие доступа к Сервису в оплаченном периоде	Отсутствие доступа подтверждено Исполнителем	Пропорционально дням полного отсутствия доступа

2.2. Возврат может быть произведён по усмотрению Исполнителя:

Существенное несоответствие функциональности описанию тарифа — при обращении в течение 5 календарных дней с момента обнаружения и подтверждении Исполнителем
Иные случаи, признанные Исполнителем уважительными

Решение о возврате по настоящему разделу, его размере и сроках принимается Исполнителем индивидуально и не является обязательством Сервиса.

2.3. Возврат не производится:

При отказе от услуг после начала расчётного периода, за исключением случаев раздела 2.1
При нарушении условий Оферты Пользователем
При сбоях на стороне Kaspi.kz, платёжных систем или иных третьих лиц
При несоответствии сервиса ожиданиям Пользователя, если функциональность соответствует описанию тарифа
По истечении оплаченного расчётного периода

3. Порядок возврата

3.1. Запрос на возврат:

Пользователь направляет запрос на onimetrics@gmail.com
Указывает:
Причину возврата
Email зарегистрированного аккаунта
Реквизиты для возврата
Прикрепляет доказательства (если применимо)

3.2. Рассмотрение запроса:

Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней
Срок возврата: до 14 рабочих дней после одобрения

3.3. Способ возврата:

На ту же платёжную карту/счёт, с которой произведена оплата

4. Частичные возвраты

4.1. Если возврат согласован за частично неиспользованный период, сумма рассчитывается пропорционально:

Формула:

Возврат = (Оплаченная сумма / 30 дней) × (30 - Использованных дней)

4.2. Днём использования считается каждый день расчётного периода, в течение которого доступ к Сервису предоставлялся, независимо от фактического использования Пользователем.

5. Технические перерывы

5.1. Исполнитель стремится обеспечивать доступность Сервиса, но не гарантирует его непрерывную работу 24/7. Плановые и внеплановые технические перерывы сами по себе не являются основанием для возврата, за исключением полного отсутствия доступа (раздел 2.1).

5.2. Сбои на стороне Kaspi.kz, платёжных систем и иных третьих лиц не приравниваются к отсутствию доступа к Сервису.

6. Отказ от подписки

6.1. До начала расчётного периода:

Полный возврат (100%)
Отмена в любой момент до начала оплаченного периода

6.2. После начала расчётного периода:

Подписка действует до конца оплаченного периода
Возврат за неиспользованные дни не производится, кроме случаев раздела 2.1

7. Особые случаи

7.1. Ошибка в списании:

Если списана неверная сумма (например, за два месяца вместо одного):

Возврат излишне списанной суммы в порядке раздела 3

8. Процесс возврата

┌─────────────────┐
│  Запрос возврата │
│  (email)        │
└────────┬────────┘
         │
         ▼
┌─────────────────┐
│  Проверка        │
│  условий        │
└────────┬────────┘
         │
         ▼
┌──────────────────┐
│ Решение (до 10 дн)│
└────────┬─────────┘
    ┌────┴────┐
    │         │
    ▼         ▼
┌──────┐ ┌──────────┐
│ Одобр │ │ Отклонен │
└───┬──┘ └────┬─────┘
    │         │
    ▼         ▼
┌──────────┐ ┌──────────┐
│Возврат   │ │ Уведом-  │
│(до 14 дн)│ │ ление    │
└──────────┘ └──────────┘

9. Контактная информация

Для запросов по возврату:

Email: onimetrics@gmail.com Телефон (WhatsApp): +7 702 968 4940 Telegram: @OniMetrics Режим работы: Пн-Пт, 09:00-18:00, UTC+5

10. Юридическая информация

Оператор: ИП Шарыгин Альтаир Константинович ИИН: 080130554489 Адрес: г. Шымкент, Казахстан

Последнее обновление: 12 октября 2026 г. Версия: 1.1